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毒App,你是真的在“下毒”吗:有多少贵货,被毒成“残次品”?

2019-09-16 06:05 作者:徐驰 来源:新民晚报
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图说:鞋的标签位置被转移采访对象供图(下同)

如今,互联网的发展日新月异,不少在线二手平台也应运而生。可是,当你使用类似App尽享便捷时候,要多长一个心眼,不然可能就会“被坑”了。

多位市民向新民晚报记者反映,他们在知名二手平台“毒App”上做鉴定,爱鞋却无一例外地出现了瑕疵,而他们的维权路,又走得无比艰难。

3000元鞋受损只能赔150元

今年6月21日,于先生在“毒App”平台出售一双阿迪达斯yeezy(CP9366)运动鞋。于先生告诉新民晚报记者,鞋子是他在阿迪达斯官网购买的,价值为3219元。

“‘毒App’是帮忙鉴定鞋子的平台,他们出具的鉴定报,在圈子里有一定的可信度,所以我就把鞋子寄给他们鉴定了。”谁知,鞋子6月25日被“毒App”退回,“毒App”方面给出的原因是:鞋与鞋盒不配套。

6月27日,于先生收到了运动鞋,经查验,于先生认为,运动鞋主要存在以下四个问题:鞋盒正面有笔划痕、鞋盒抽屉口有破损、两只鞋的质检标签位置转移并被撕成两截,左鞋鞋撑纸丢失。

“鞋子有了这些问题,肯定没有办法再次售出了呀!”心急火燎的于先生联系了“毒App”在线客服,对方承认,在内部监控上可以看到有推拉鞋盒抽屉的动作,可能导致破损发生,但对其他问题没有明确回应,只是说“不影响在平台的销售”。

于先生表示,之前,但凡“毒App”鉴定鞋子,还会提供监控视频,但这一次,对方并没有提供。对于于先生提出的500元赔偿金额,App方面最终表示,最多赔偿150元。于先生向市场监管部门投诉。不过,对方却告知他无法受理。

于先生只能在线上和客服沟通,并被告知只能得到150元的补偿。

图说:鞋子出现部分损坏

鞋子被“磨破皮”鉴定后退货

无独有偶,市民张先生也有过类似的不愉快经历。张先生在南京东路阿迪达斯实体店内购买了一双36码女鞋,网上售价1500元左右。张先生想通过网络,售卖这双鞋子。

图说:张先生的订单

8月1日,张先生按照流程将鞋寄给了“毒App”鉴定中心,一开始,“毒App”方面告诉张先生鞋子有穿着痕迹,8月4日,鞋子被退回家中。

随后,张先生想清洗后再把鞋子寄给“毒App”售卖。结果他却发现,鞋子有部分被损坏,后脚跟处也磨破了皮。

张先生告诉新民晚报记者,“毒App”当时给出的鉴定“不通过”的理由仅有“有穿着痕迹”一条,并未提及鞋子有损坏。“为什么寄给App之后,我的鞋子就有损坏了呢?我有充分的理由怀疑,我的鞋子被人动了手脚!”张先生尝试联系客服协商解决问题,但并未得到明确答复。张先生将经历发到朋友圈和微博,却了解到,很多人也有类似的经历。

客服“人机对话”竟玩起失联

两位当事人告诉新民晚报记者,出现问题后,“毒App”方面当起了“甩手掌柜”,不仅不承认问题,不承担责任,甚至还玩起了失联。“他们家的客服热线,是出了名的难打!”

随后,新民晚报记者拨打了“毒App”客服热线,却一直显示忙音。新民晚报记者分时段多次拨打,好容易才拨通了电话,不过,电话那头始终是“人机对话”,让新民晚报记者按照提示音操作。等了半天,系统却告知新民晚报记者“所有客服忙线,请挂机。”随后,电话就被生生挂断。

对此,消费者希望,“毒App”能够切实担负起企业应有的责任,平等、合理、快速地处理消费者的问题和诉求,尽快给他们一个处理结果。

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